​金乡环保局长沉浸式走流程，疏通政务服务“堵点”

近日，山东省济宁市生态环境局金乡县分局开展“我陪群众走流程”活动，分局局长李俊涛以“办事群众+工作人员+监督人员”等多重身份走进政务服务大厅，开展沉浸式政务体验，通过“陪同办”“坐窗办”“回访办”，全流程检验环评审批服务质效，现场疏通企业群众办事“堵点”。

活动现场，李俊涛跟随企业群众，从事前咨询到证书发放，从事项申报到办结取证，全流程体验了建设环评和排污许可证的办理过程，详细了解了服务指南、法律依据、受理条件、申请材料、办理流程、承诺时限、跑路次数等内容，并在全流程中认真听取企业和群众的意见和建议。

在熟悉办理流程、所需材料和办理时限等内容后，李俊涛以工作人员的身份坐在办理窗口，亲自受理审批服务事项，为企业和群众提供零距离、全流程面对面服务。在办理过程中，耐心解答群众疑问，帮助群众准备申请材料。通过坐窗口服务，更加深入地了解了窗口工作的实际情况和群众的真实需求。

活动尾声，李俊涛选取了2024年两家建设项目环评审批与排污许可证核发一体化办理企业和2025年两家新建项目企业进行了电话回访。受访企业负责人表示：“现在环评和排污许可直接可以在网上办理，申请之后有专门的工作人员线上全流程跟踪服务，只需最后领取批复时跑一趟即可‘一次办好’，极大地方便了项目落地！”

活动结束后，李俊涛勉励窗口工作人员，进一步增强服务意识，更加深入地了解政务服务工作的实际情况和群众需求，全方位提高服务质量，让政务服务窗口从“能办事”变成“好办事”，为优化营商环境、服务高质量发展贡献力量