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“没想到才两三天就好多了，几乎听不见什么噪声了，还麻烦你们今天特地跑一趟，我对这个处理结果也很满意，谢谢你们！”日前，江苏省南通市如东生态环境局执法人员来到掘港街道虹桥村，向举报人面对面反馈办理结果，最终解开了举报人的“心结”，为这一信访件画上了句号。
今年2月，有群众反映掘港街道某半导体产业园风机噪声扰民。南通市如东生态环境局执法人员立即上门听取相关噪声产生单位、诉求人等各方意见，积极督促相关单位在风机处加装降噪隔音措施，有效解决了困扰群众的噪声问题。 这是南通市如东生态环境局办好初信初访的一个缩影。近年来，南通市如东生态环境局深入贯彻落实《关于加强初信初访办理工作的意见》《环保为民服务项目管理办法（试行）》等文件精神，不断推动群众急难愁盼事项化解。
即接即办求实效。南通市如东生态环境局坚持问题导向，始终把妥善解决群众反映的环境问题放在首位，严格落实首办责任制、反馈回访制度，对初信初访逐一制定一次性解决方案，实行“重点案件”台账式督办管理，快速化解、快速反馈，做到问题交办不过夜，力求当月化解事项，避免“小问题”拖成“大麻烦”，一般性问题演变成信访突出问题。 明晰责任抓落实。南通市如东生态环境局坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，健全完善综合协调机制、排查化解机制、汇集分析机制、督查督办工作机制。此外，对初信初访全部建立台账，明确责任单位、办理时限和工作要求，切实将不稳定因素尽力化解在基层、消化在源头，做到“办一件、清一件，件件有着落，事事有回应”，大力提升办理质量，努力实现初信初访“零反弹”。
合力攻坚重化解。对涉及多个部门的初信初访问题，由主责单位牵头，组织召开会商研判会，做到牵头单位全力办、配合单位用力办，通过整合多方力量，形成横向联动、上下协调的信访工作立体局面。今年以来，南通市如东生态环境局多次召开重要信访事项协调会，化解了一批环境信访突出问题，切实提高了疑难信访事项的办结率，维护了群众的合理诉求。 “做好初信初访工作是减少重复访、越级访的关键，聚力初信初访，推动问题解决，是生态环境部门密切联系群众的纽带，也是推动基层环境治理工作提质增效的桥梁。”南通市如东生态环境局副局长姚丽华表示，接下来将扎实开展对初信初访的分析研判，进一步强化联动工作机制运行，用过硬的办理质效，达到初信初访“零反弹”的最佳效果。 |
