|
潍坊市生态环境局高新分局坚持“一盘棋”思想，从“跑出服务加速度、智慧赋能有态度、提升服务满意度、打造助企温暖度、提高服务精准度”五个方面共同发力，打造流程更简、效率更快、服务更优的高质量营商环境新格局，“孕育”企业良性成长。
一是简化机制，跑出服务加速度。创新环评与排污许可一体化办理机制，推动二者深度衔接，实现“一次受理、同步审批、一次办结”，实现“减表单、减材料、减流程”。已为8家企业提供相关服务，大幅提升审批效率，践行高效服务宗旨。积极开展环评承诺制审批，实现承诺即办，通过审批窗口发放明白纸150余份，确保企业“应知尽知”、申请“应办尽办”，激发市场活力，助力绿色发展。
二是优化平台，智慧赋能有态度。依托“爱山东”APP开通“新政务·e帮办”服务，企业申报后邮政上门取送件，达成“免费邮寄办、审批不见面”，已为38个项目送审结果，广受好评。企业通过使用爱山东APP“浞好办”专区功能，“足不出户”即可享受全流程网上咨询、网上办事，丰富网上办事智能引导等功能，提供更加简单便捷、好办易办的服务体验。依托“潍高智惠政务云厅”提供“智惠”客服审批咨询兜底服务，实现视频连线审批人员专席咨询办理。
三是局长亲察，提升服务满意度。定期开展局长走流程活动，促进流程再造、效能提速。党组书记、局长亲自体验企业办事环节，查找堵点痛点，提出18项整改问题，实现行政审批精细化，提升服务质量与效率。打破审批孤岛，将环评审批与项目立项、节能审批、水土保持方案审批等开工手续集成办理，企业办事从“碎片化”变为“一体化”，实现“开工一件事”的服务目标。
四是延时服务，打造助企温暖度。推行业务办理“周末不打烊”延时服务及“24小时不打烊”网上政务，打造高效延时服务通道。企业可预约办理审批业务，以政务高效助力企业发展，提升企业与群众满意度。“一窗受理”服务模式整合28项审批职能，专业技术团队提前介入指导，精准答疑解惑，限时办结确保各项审批按时推进，从“按时下班”到“延时服务”，充分体现了以民为本，全力满足企业与群众的办事诉求，极大增强了企业投资信心。
五是送策入企，提高服务精准度。建立重点项目“全员”包靠联络机制，为142个重点项目定制专属服务，送策入企、送证上门，打造贴身“零距离”服务，提升企业体验感与获得感。持续开展排污许可证“送证上门”服务，将93个项目纳入联动管理体系，打通服务企业“最后一公里”，结合产排污环节、治污设施运行、排污口设置等情况，对企业疑难问题进行现场解答，让企业充分享受政策红利。
|
