西安一社区巧用“五环”化解噪声问题

“现在声音小多了，生活终于恢复了宁静。多亏社区出面调解，及时有效。”家住陕西省西安市海亮新英里社区的居民梁先生近日表示，大家对此都很满意。 

“我们通过‘调查环’‘倾听环’‘共识环’‘行动环’‘效果环’五步，成功调解了这起纠纷，不仅解决了居民们的实际生活难题，更彰显了社区调解工作的重要性。”西安市雁塔区杜城街道海亮新英里社区调解员杜小雄说，现在梁先生一家站在窗边再也听不到隔壁幼儿园厨房风机发出的吵闹声响了。

 曾经，小区幼儿园厨房每天早晨六点开始做饭，而厨房风机排风口正对梁先生家窗户，一天三次，每次排风持续1小时左右，产生的噪声严重影响他们一家人的生活。

为了解决噪声问题，梁先生曾多次和幼儿园、小区物业一起协商过，但问题一直没能解决。“孩子步入高三了，学习压力大增。噪声影响下，全家人无法好好休息。”去年10月，梁先生到社区反映了这一问题。

要想解决问题，必须先摸清情况。了解到梁先生与小区幼儿园都接受调解后，杜小雄多次进行实地调查，并与涉事双方、小区物业沟通了解情况。 

原来，小区幼儿园正式运营比11号楼交房早了一年多，当时厨房的位置并不会影响到周边。后来，开发商建设11号楼时，也未考虑到幼儿园厨房距离11号楼较近。发现噪声问题时，幼儿园周边三面是居民楼，一面是一所小学。

现场调解时，梁先生诉说着他们一家饱受风机噪声困扰的情况，并要求幼儿园立即采取措施，降低噪声。

幼儿园负责人认为，厨房设备产生的噪声符合国家标准，厨房三面是居民楼，一面是小学，把风机转到哪个方向都不合适。另外，11号楼是在幼儿园已经建设运营一年多之后才交付的，梁先生的问题应该先去找开发商解决。 

“虽然有争议，但我们能看出，双方都不希望因噪声问题而激化矛盾。”杜小雄介绍，他找到幼儿园负责人再次说明梁先生一家受到噪声困扰的情况，此外，噪声问题并非无法解决，建议咨询厨房设备供应商，通过技术手段降低噪声。

经过一番沟通协商，双方最终达成共识。幼儿园负责人当场表态，一定严格按照要求整改，尽快还居民一个安静的生活环境。梁先生也表示愿意配合、监督整改。

去年11月底，幼儿园厨房风机整改方案确定，但是今年1月施工完成后，降噪效果并不理想。幼儿园立即重新修改方案，近日终于完成对厨房风机全覆盖隔音施工，实现了各方都非常满意的效果。